1. Бесплатный пробный период
Платные тарифы начинаются с бесплатного пробного периода — один раз на аккаунт. Во время пробного периода деньги не списываются: отмените подписку до его окончания, и вы ничего не заплатите.
2. Возврат в течение 30 дней за покупки в веб-версии
Если вы оформили подписку на health-agenda.com и она вас не устроила, вы можете запросить полный возврат в течение 30 дней после любого платежа — первого списания после пробного периода или продления. Указывать причину не нужно.
Оформление заказов осуществляет наш онлайн-реселлер Paddle.com. Paddle является продавцом (Merchant of Record) по всем нашим заказам в веб-версии и возвращает деньги тем способом оплаты, которым вы пользовались.
3. Как запросить возврат
- напишите на [email protected] с адреса вашего аккаунта и укажите, какой платёж вы хотите вернуть, или
- перейдите на paddle.net, найдите свой заказ по адресу почты, указанному при оплате, и запросите возврат там.
После одобрения возврата может пройти несколько рабочих дней, прежде чем он отразится в вашем банке или по карте.
4. После возврата
Когда платёж за подписку возвращён, мы отменяем эту подписку, и ваш аккаунт переходит на бесплатный тариф. Ваши записи сохраняются. Профили сверх лимита бесплатного тарифа становятся доступны только для чтения — их по-прежнему можно просматривать, выгружать или удалять — пока вы снова не перейдёте на платный тариф.
5. Отмена без возврата
Отменить подписку можно в любой момент в разделе Настройки → Оплата. Отмена прекращает следующее продление, а доступ сохраняется до конца оплаченного периода; сама по себе она не возвращает деньги за текущий период. Если вы хотите вернуть и деньги, запросите возврат в течение 30 дней после платежа, как описано выше.
6. Покупки в мобильных приложениях
Подписки, купленные в приложении для iPhone или Android, продаются и оплачиваются через Apple или Google, поэтому вернуть за них деньги сами мы не можем. Запросите возврат у Apple на reportaproblem.apple.com или в Google Play на play.google.com; каждый из них решает по своим правилам.
7. Другие случаи и ваши права по закону
По истечении 30 дней мы всё равно можем вернуть платёж — например, если деньги списали дважды или проблема с нашей стороны не позволила вам пользоваться Сервисом. Мы можем отказать в возврате в случае мошенничества или неоднократного злоупотребления этой политикой.
Ничто в этой политике не ограничивает права, которые дают вам обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей в вашей стране, включая 14-дневное право на отказ от покупки для потребителей в ЕС, ЕЭЗ и Великобритании.
8. Связаться с нами
Gromik Software S.R.L., Республика Молдова. Вопросы о платеже или возврате? Пишите на [email protected].