1. Essai gratuit
Les offres payantes commencent par un essai gratuit, une seule fois par compte. Rien ne vous est facturé pendant l’essai : résiliez avant la fin et vous ne payez rien.
2. Remboursement sous 30 jours pour les achats sur le web
Si vous avez souscrit un abonnement sur health-agenda.com et qu’il ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant n’importe quel paiement : le premier prélèvement après votre essai ou un renouvellement. Vous n’avez pas à donner de raison.
Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle est le marchand officiel (Merchant of Record) de toutes nos commandes sur le web et rembourse sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.
3. Comment demander un remboursement
- écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail de votre compte en indiquant le paiement que vous souhaitez vous faire rembourser, ou
- rendez-vous sur paddle.net, retrouvez votre commande avec l’adresse e-mail utilisée lors du paiement et demandez-y le remboursement.
Une fois le remboursement accepté, il peut s’écouler quelques jours ouvrés avant qu’il apparaisse sur votre compte bancaire ou votre carte.
4. Après un remboursement
Lorsqu’un paiement d’abonnement est remboursé, nous résilions cet abonnement et votre compte repasse à l’offre Gratuite. Vos fiches sont conservées. Les profils au-delà de la limite de l’offre Gratuite passent en lecture seule — vous pouvez toujours les consulter, les exporter ou les supprimer — jusqu’à ce que vous repassiez à une offre payante.
5. Résilier sans remboursement
Vous pouvez résilier à tout moment dans Paramètres → Facturation. La résiliation empêche le renouvellement suivant et vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période payée ; elle ne rembourse pas à elle seule la période en cours. Si vous souhaitez aussi être remboursé, demandez-le dans les 30 jours suivant le paiement, comme indiqué ci-dessus.
6. Achats dans les applications mobiles
Les abonnements achetés dans l’application iPhone ou Android sont vendus et facturés par Apple ou Google : nous ne pouvons donc pas les rembourser nous-mêmes. Demandez le remboursement à Apple sur reportaproblem.apple.com ou à Google Play sur play.google.com ; chacun décide selon ses propres règles.
7. Autres cas et vos droits légaux
Au-delà de 30 jours, nous pouvons tout de même rembourser un paiement, par exemple si vous avez été prélevé deux fois ou si un problème de notre côté vous a empêché d’utiliser le Service. Nous pouvons refuser un remboursement en cas de fraude ou d’abus répété de cette politique.
Rien dans cette politique ne limite les droits que vous confère le droit impératif de la consommation de votre pays, y compris le droit de rétractation de 14 jours des consommateurs de l’UE, de l’EEE et du Royaume-Uni.
8. Nous contacter
Gromik Software S.R.L., République de Moldova. Une question sur un paiement ou un remboursement ? Écrivez à [email protected].